01
新規獲得増加に伴って 増える解約件数
BOTCHAN Keeper
解約希望ユーザーに寄り添い 継続率を向上
ユーザーに寄り添った解約防止策により
顧客対応コストを削減！
PROBLEM
こんなお悩みありませんか？
02
解約ユーザー情報が手に入らない
03
解約処理の工数とコストの増加
解約受付のコールセンターに不満を持つ人は、平均66％も...
不満の理由は、「話中でなかなかつながらない」「オペレーターにつながるまでの待ち時間が長かった」など様々。
継続を促すコミュニケーションと、もし解約にいたってしまった場合でも、解約しやすい導線設計が重要です。
SOLUTION
BOTCHAN Keeperなら解決
チャットフォームでのインタラクティブなコミュニケーションを通じて、ユーザーの解約理由や本音を引き出します。それらの解決策を提示することで継続を支援。解約ユーザーに寄り添いLTV最大化を実現する、新しい「継続支援チャットフォーム」です。解約インサイトを理解・分析できるレポート機能を活用し、抜本的改善に役立てることができます。また、解約に至ってしまったユーザー情報をカートに反映する作業の自動化によって、解約処理にかかる人的コストを削減することが可能です。
BOTCHAN Keeperの効果が出る理由１
一般的なエントリフォーム型に比べ、一問一答形式なチャットによる会話で、ユーザーストレスなく設問解答することが可能です。解約希望ユーザーに対してストレスないUXを提供することで高い確率で解約理由を聞き出すことが可能になります。 回答に応じてユーザー課題を解決する提案をすることで解約を防ぐコミュニケーションを実現できます。
BOTCHAN Keeperの効果が出る理由２
ユーザー解約理由に、サービス課題が凝縮されています。解約理由別継続支援率やそ時間変化などを捉えることで、継続支援施策策定からサイト抜本的改善にまで役立てることできるレポートをご提供いたします。 レポート例 ・継続支援率 ・解約理由別割合 ・解約理由別解約件数時系列データ ...etc.
BOTCHAN Keeperの効果が出る理由３
継続支援コミュニケーションを行っても解約に至ってしまったユーザー情報をカートに反映する作業を自動化することで、解約処理にかかる人的コストを削減することができます。
CASE STUDY
導入事例
FLOW
「お申込み」から「開始」の流れ
STEP01
要件ヒアリング
BOT全体要件をヒアリングします。解約不可能な条件や, カート操作手順をおうかがいします。
STEP02
シナリオ作成
御社と相談しながらシナリオを決定します。テンプレートを元に御社業務フローにフィットするようにカスタマイズしていきます。
STEP03
デモシナリオ共有
カート処理などを行わないデモチャットフォームをご共有して, シナリオイメージ認識をすり合わせます。
STEP04
API開発
RPA※でカート処理や解約可否判定を行う弊社独自 BOTCHAN API を開発します。 ※RPA ... Robotic Process Automation
STEP05
ご利用開始
継続支援率向上ため, シナリオや訴求文改善を支援いたします。
PRICE
料金プラン
資料に料金プランを記載しておりますので、以下よりダウンロードしてください。
COMPARISON
BOTCHAN Keeperと他プロダクトとの比較
BOTCHANEngagement
SITE- 訴求・理解
- 営業・CSサポート
- 最短導入工数 (2週間)
- 管理画面
- 初期費用
- 月額費用
- 成果報酬
BOTCHANPayment
SITE- 決済機能付き
- 営業・CSサポート
- 最短導入工数 (1ヶ月)
- 管理画面
- 初期費用
- 成果報酬
BOTCHANEFOPremium
SITE- 申込向け
- 営業・CSサポート
- 最短導入工数 (2週間)
- 管理画面
- 初期費用
- 月額費用
- 成果報酬
BOTCHANRelation
SITE- アップセル・継続向け
- 営業・CSサポート
- 最短導入工数 (2週間)
- 管理画面
- 初期費用
- 成果報酬
BOTCHANKeeper
SITE- 継続支援
- 営業・CSサポート
- 最短導入工数 (2週間)
- 管理画面
- 初期費用
- 月額費用
- 成果報酬
BOTCHANAI
SITE- 訴求・理解
- 決済機能付き
- 申込向け
- アップセル・継続向け
- 継続支援
- 最短導入工数 (2週間)
- 初期費用
- 月額費用
EVENT
